Taggarkiv: Pensionsbloggen

Kunder, språk och Pensionsmyndigheten

Tiden går fort när man har roligt sägs det, för att inte tala om hur fort den går när man passerat 25…

En iskall och vacker januaridag för ett par år sedan började jag på AMF med målsättningen att ta hand om våra kunder på bästa sätt. Under mitt första år undrade jag många gånger om det var jag som redde ut sakerVacker januaridag och ting åt kunderna eller om det främst var kunderna som försökte reda ut mig? Min finlandssvenska rotvälska visade sig nämligen vara något som förbryllade och fascinerade svenskar runt om i landet. Eftersom jag är uppväxt i Österbotten med föräldrar som månade om språket har jag aldrig pratat den grova dialekt som präglar lilla Jakobstad; men inte heller har jag haft den ”sjungande” Mumin-finlandssvenska som karaktäriserar Helsingfors och som kanske mest förknippas med Finland. Den språkliga förvirringen var således ofta total när kunderna som ringde in hamnade hos mig, innan det gick att reda ut pensionsfrågorna var vi tvungna att reda ut min härkomst för att inringaren skulle få ro i själ och hjärta.

Under åren som gått har jag kommit att hysa en stor förkärlek för de kunder som ringt in från Boden, Kiruna, Umeå eller Kalix. Anledningen? De flesta av er har tagit för givet att jag pratat någon urvattnad variant av norrländsk dialekt och därmed har vi inte behövt gå in på den språkliga diskussionen alls i våra samtal. Mest besvär har ironiskt nog våra vänner på Pensionsmyndigheten ställt till med, eller åtminstone deras telefonnummer 0771-776 776. Att kommunicera per telefon kan vara nog så knepigt, och att prata om siffrorna ovan har lett till diverse roliga missförstånd mellan mig och kunder bosatta i Skåne. När jag sagt sju har många hört tjugo, när jag sagt sjuttiosju har någon hört tjugosju och så vidare…lyckligtvis kan man för det mesta koppla direkt till Pensionsmyndigheten och på så vis kringgå problematiken.

Nog om detta. Den här veckan har inte bara Alice Munro blivit tilldelad Nobelpriset i litteratur, undertecknad har även fått glada nyheter som berör min framtid i arbetslivet och därför blir detta mitt sista inlägg här i bloggen. Att blogga kring pensioner och sparande har varit otroligt roligt, utmanande och emellanåt också krångligt och svårt. Många av de ämnen vi berör i bloggen låter sig helt enkelt inte förklaras på ett fåtal meningar och då gäller det att verkligen förstå vad man skriver om för att kunna göra det begripligt.

Jag vill passa på att tacka för mig och önskar er alla fortsatt trevlig läsning i Pensionsbloggen!

/Malin Strandvall

 

 

Jag ska gå – dock inte i pension

Jag har skrivit på Pensionsbloggen i över fyra år och det har varit fantastiskt roligt. Jag tycker verkligen att det är kul att försöka förklara hur sakerna hänger ihop på ett sätt så att alla kan fatta bra beslut. Det har jag gjort nu under snart 10 år på AMF och nu är det dags för mig att hitta på något annat skojigt, inom samma ämne visserligen men med ett lite annat fokus.

Efter sportlovet börjar jag nämligen mitt nya jobb som försäkringsexpert på PTK. Förutom att sprida pensionskunskap därifrån har jag även planer på att fortsätta mitt bloggande i någon form, så vi kanske ses igen.

Även om det känns konstigt att lämna Pensionsbloggen är det med varm hand jag nu lämnar över ordet till Jessica Benninge som jobbar med fonder, Cecilia Ahlström som svarar på frågor i kundservice och Carina Blomberg som har kundinflytande i fokus.

Från och med nästa vecka är det de som ska förklara, inspirera och coacha i pensionsfrågor och annat långsiktigt sparande här på Pensionsbloggen.

Lycka till med pensionssparandet tills vi hörs igen!

hälsningar
Anna

Utvecklingen går snabbt

I går var jag och kollegan Ingela inbjudna att tala på ett seminarium som handlade om internetutvecklingen i försäkringsbranschen. Arrangören av seminariet konstaterar i inbjudan att ”Internet och sociala medier är de kanaler som kommer att dominera framtidens försäkringsbransch”.

Under rubriken ”Våra erfarenheter av att skapa en framgångsrik företagsblogg” fick vi berätta om hur vi jobbar och tänker kring sociala medier där ju Pensionsbloggen är ett redskap.

En annan talare under dagen var Trygg-Hansa som under sin presentation visade en film. Den handlar om hur snabbt utvecklingen går och visar på vilka utmaningar vi alla står inför när det handlar om kommunikation.

Anna Allerstrand

Inspirerande frukostmöte

Imorse var jag och kollegan Ingela på ett inspirerande frukostmöte hos kommunikationsbyrån JMW. Vi var inbjudna för att prata om Pensionsbloggen och vårt arbete med den.

Efter att ha intagit en energigivande frukost var det dags för oss att prata, och de som kommit för att lyssna kom från olika branscher och hade olika erfarenheter. Men alla som var där hade det gemensamt att de var nyfikna på företagsbloggande i allmänhet och Pensionsbloggen i synnerhet. Och att det var ett gäng mycket intresserade deltagare framkom när det var dags för diskussion och frågestund.

Frågorna handlade om allt från tekniska lösningar till hur man kan skriva personligt utan att vara alltför privat. Vi delade också med oss av erfarenheten hur man framgångsrikt internt förankrar bloggtanken.

Att vår Pensionsblogg får så mycket uppmärksamhet och lyfts fram som ett gott exempel är både smickrande och ger oss ny energi att driva och utveckla den vidare.

Och när vi diskuterade utvecklingspotential och hur viktig kommunikationen med spararna är, kom jag att tänka på Klubb Elsa. Tjejerna i Klubb Elsa träffade jag i Göteborg i november förra året när vi var ute på Pensionsturné. De brukade träffas regelbundet och varje tillfälle hade ett specifikt tema. Efter vår kväll tillsammans på Lorensbergsteatern var de rörande överens om att ett hösttema alltid skulle vara pensioner.

Nu är det ju höst som bekant och det är dags för mig att fråga Anna och de andra i klubben hur det går med pensionsträffarna. Jag återkommer och rapporterar.

Anna Allerstrand